في 7 أكتوبر 2026، أعلن الشيخ محمد بن راشد، نائب الرئيس ورئيس الوزراء في الإمارات العربية المتحدة ورئيس دبي، أن الإمارات العربية المتحدة ستعلن عن أكبر تغيير في طريقة تقديم الخدمات الحكومية حتى الآن من خلال حدث كبير في نوفمبر 2026. على الرغم من أن الخطة المحددة لم يتم الكشف عنها بعد، إلا أن إصلاح الخدمات الحكومية الذي يقوده وكلاء الذكاء الاصطناعي يتسارع بالتزامن مع الترويج المكثف للخطط الحكومية للذكاء الاصطناعي في الإمارات العربية المتحدة منذ عام 2026.

سيتم الإعلان عن أكبر إصلاح حكومي

كما أصدر محمد مجموعة من البيانات. ووفقاً لاستطلاع مجموعة بوسطن للاستشارات للحكومة الرقمية العالمية لعام 2026 ، تحتل الإمارات العربية المتحدة المرتبة الأولى عالمياً في رضا العملاء عن الخدمات الرقمية الحكومية ، حيث يعتقد أكثر من 75٪ من المشاركين أن الخدمات الرقمية التي تقدمها حكومة الإمارات أفضل من تلك التي تقدمها الشركات الخاصة. وأصبح هذا الإنجاز أساساً هاماً لمواصلة الإصلاحات الحكومية. وستتضمن الخطة الجديدة التي سيتم الإعلان عنها في نوفمبر 2026 الخدمات الحكومية وكيفية تنفيذها على مراحل، والتي ستكون محور الاهتمام للشركات المحلية والسكان.

نصف الأعمال تتحول نحو الذكاء الاصطناعي

في أبريل 2026، أعلن محمد أن الإمارات تخطط لتحويل 50٪ من الأعمال والخدمات والعمليات التشغيلية لإداراتها الحكومية إلى نماذج مدعومة بالذكاء الاصطناعي في غضون عامين. وهذا يعني أنه في المستقبل، عندما يتعامل المقيمون مع الوثائق، وتقديم طلبات للحصول على تصاريح، والتعامل مع الشؤون الإدارية، من المتوقع أن لا يعودوا بحاجة إلى استفسار الإدارات الحكومية واحدة تلو الأخرى وملء المعلومات مرارا وتكرارا. بدلاً من ذلك، سيقدمون متطلباتهم مباشرة إلى الذكاء الاصطناعي، الذي سيقوم بتنسيق مختلف الوكالات، ومعالجة عملية التطبيق، وتقديمها لمراجعة بشرية عند الحاجة. في أغسطس 2026 ، ستطلق الإمارات العربية المتحدة دليلًا وطنيًا موحدًا لتصميم الخدمات الحكومية للوكلاء الذكاء الاصطناعي الذكي ، والذي يتطلب من الإدارات الحكومية إعادة تصميم عمليات الخدمات ، بما في ذلك عدم الطلب المتكرر للمعلومات المقدمة ، والإخطار في الوقت الفعلي بتقدم المعالجة ، وضمان الخصوصية الشخصية وأمن البيانات. كما تبحث وزارة المالية في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للحد من الإجراءات الإدارية وتحرير العمال الحكوميين من العمليات المتكررة.

أبوظبي تظهر نتائج أولية

وقد بدأ الإصلاح بإنتاج نتائج عملية. كشفت حكومة أبوظبي مؤخراً أن أدوات الذكاء الاصطناعي تساعد الحكومات المحلية على تحرير حوالي 280 ألف ساعة من ساعات العمل كل عام من المهام الروتينية للعمليات المعقدة التي تتطلب الحكم اليدوي. كما ارتفعت كفاءة إطلاق الخدمة وفحص الجودة لمنصة الحكومة المحلية الموحدة TAMM بنحو 70٪ إلى 80٪. وفي الوقت نفسه، نظمت الإمارات أكثر من 300 موظف من 50 وكالة اتحادية للمشاركة في أعمال تحويل حكومة الذكاء الاصطناعي، وتعزيز التخطيط الموحد والتنفيذ المنسق عبر مختلف الإدارات. من الحكومة الرقمية إلى حكومة وكيل الذكاء الاصطناعي الذكي، تأمل الإمارات العربية المتحدة في تقصير سلسلة الخدمات بين الحكومة والشركات والمقيمين. بالنسبة للشركات الأجنبية العاملة في الإمارات العربية المتحدة، قد يؤثر هذا التحول في المستقبل على عدد كبير من الشركات ذات التردد العالي مثل ترخيص الأعمال التجارية وتسجيل الشركات والتأشيرات والموافقات الإدارية.Editor/Gao Xue